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淮安移动:打造放心消费营商环境提升用户满意度
发布日期:2019-10-24 03:53   来源:未知   阅读:

  日前,淮安移动金湖分公司被淮安市放心消费创建活动办公室授予“2018年度淮安市放心消费创建示范单位”荣誉称号。长期以来,淮安移动始终遵循“客户为根,服务为本”的服务理念,把创建客户放心消费作为工作出发点和落脚点,将服务质量作为企业的生命线,以服务创新求效益的方针坚持担责任、讲诚信、讲和谐,旨在打造良好营商环境,不断提升客户消费满意度。

  铸就最优网络保障节庆盛事。“荷都水乡”金湖以生态旅游闻名,被列为首批国家全域旅游示范区创建单位。围绕“杉青水秀为荷而来”的宣传主题,金湖相继打造了中国·金湖荷花节、2019首届乡村旅游嘉年华、淮安金湖国际半程马拉松赛、环太湖国际公路自行车赛等各大主题节日活动, 吸引了来自全国各地的广大旅游爱好者。游客在享受湖城风光和地道美食、通过移动4G网络传递美丽风景的背后,是淮安移动人为确保活动期间的通信畅通所做的辛苦付出。作为地方各大主题活动的通信保障方和自媒体直播方,淮安移动成立专业的网络和直播保障团队,通过实地测试数据和业务量预估制订详细的保障方案。聚焦活动场地、高速入口、旅游景点、宾馆酒店以及交通干线,有序开展网络优化扩容,确保网络安全稳定和高速畅快的上网体验。从网络保障到后台支撑再到现场服务,均展现了中国移动良好的企业形象。

  践行为民服务奉献社会责任。淮安移动开展了“服务社区行”、“便民服务月”、放心“3.15”、礼遇“5.17”等系列活动,以切实维护消费权益为出发点,组织党员和青年志愿者通过现场服务形式开展放心消费宣传。活动中耐心解答各类咨询,免费提供话费理财、业务释疑、手机使用技巧、满意度调查等服务项目;以“现场宣传+流动课堂”方式向社会民众普及如何预防通讯信息诈骗,主动向市民消费者介绍典型诈骗类型、案例、识别方法,以及如何通过掌上营业厅办理移动业务等小知识,增强公众的风险防范与自我保护意识;积极参与“百千万诚信经营 放心消费”联盟企业(商户)活动,坚持落实“话费误差,双倍返还”的承诺、“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措,带头推进诚信经营,进一步保障客户的消费知情权和选择权,让客户用得放心,用得安心;加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度,优化“一站式”服务模式,向消费者提供更便捷、安全、可靠的电子渠道服务。

  倾听消费诉求沟通零距离。淮安移动深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,定期开展“总经理接待日”活动。围绕“满意服务365”主题,总经理担当营业厅“值班经理”,与客户面对面沟通。现场接受客户咨询,倾听客户诉求,为他们答疑解惑,站在客户角度去感受公司在业务服务流程上的不足,优化流程、缩短业务办理时长、提升客户感知,让广大客户在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

  今后,淮安移动将继续秉承“正德厚生 臻于至善”的企业文化,以放心消费创建为载体,自觉规范经营行为,倡导诚信服务,构建健康、和谐发展的营商环境,做消费者心目中真正的“放心消费”单位。